سؤالات متداول

ورود و ثبت نام

می توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

خیر، ثبت سفارش به صورت تلفنی امکانپذیر نیست.

برای خرید از های یو استور، حتماً باید در سایت عضو باشم؟

بله. قبل از خرید می بایست ثبت نام نمایید.

روند ثبت و پیگیری سفارش

محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز قرار می گیرند؟

زمان دقیق قرارگرفتن کالا در طرح شگفت انگیز مشخص نیست اما شما می توانید هنگام قرارگرفتن کالا در فروش ویژه ازطریق عضویت در خبرنامه یا پیامک از آن باخبر شوید.

سفارشم را به صورت اینترنتی پرداخت کرده ام، وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تأیید نشده است؟

ممکن است به دلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد. در این صورت وجه به صورت خودکار طی ۷۲ ساعت کاری به حساب شما بر می گردد. تأکید می شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.

می توانم سفارشم را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

در حال حاضر امکان پرداخت به صورت اقساطی وجود ندارد.

کد تخفیف و کارت هدیه

چطور می توانم کد تخفیف دریافت کنم؟

های یو استور در مناسبت های مختلف و با برگزاری جشنواره های مختلف، تعدادی کد تخفیف ازطریق پیامک، ایمیل و شبکه های اجتماعی خود در اختیار مشتریان قرار می دهد.

استفاده از کد تخفیف چه محدودیت هایی دارد؟

  • شما از هر کد تخفیف فقط یکبار می توانید استفاده کنید.
  • در هر سفارش فقط یک کد تخفیف می توانید استفاده کنید.
  • کد تخفیف برای خرید کالاهای شگفت انگیز و کالاهایی که در فروش ویژه هستند، قابل استفاده نیست.
  • پس از نهایی شدن سفارش، تغییر یا اصلاح سفارش امکانپذیر نیست. در صورت هرگونه تغییر کد تخفیف از بین می رود.
  • در صورتی که تاریخ اعتبار آن منقضی شده باشد، امکان استفاده از آن نیست.

سایر موارد

چطور می توانم خبرنامه های دریافتی را لغو کنم؟

در انتهای هر ایمیل نوشته شده: «چنانچه تمایل به دریافت ایمیل ازطرف ما ندارید، روی لغو اشتراک کلیک کنید.» به این ترتیب شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل، عضویت خبرنامه را لغو کنید.

چطور می توانم کالاهایی که موجود نیست را خریداری کنم؟

شما می توانید تنها کالاهایی که در سایت موجود هستند و قیمت دارند را خریداری کنید. در صورتی که امکان فروش مجدد کالایی را داشته باشیم، مجدداً در سایت موجود می شود.